• Vui lòng kiểm tra lại số điện thoại. Bạn có thể ấn vào nút Gửi lại để hệ thống gửi SMS xác nhận mới. (Thời hạn cho xác thực là 30 phút từ lúc SMS được gửi, bạn hãy nhập mã xác thực trong khoảng thời hạn trên)
• Bạn có đặt chế độ black list / white list trên điện thoại không? Nếu có hãy tắt chế độ này
•  Trong trường hợp vẫn không nhận được SMS, vui lòng gửi email số điện thoại của bạn tới dịch vụ khách hàng: support@karo.com.vn, chúng tôi sẽ phản hồi sau khi xác thực thông tin

1 số di động chỉ dùng đăng ký và xác thực được cho 1 điện thoại tại cùng thời điểm. Khi bạn đăng nhập trên thiết bị mới, toàn bộ dữ liệu trên thiết bị cũ sẽ bị xoá

Bạn có thể dùng bất kỳ số điện thoại của mạng nào ở Việt Nam. Với các số ngoài mạng Vinaphone, chúng tôi sẽ cấp 1 số Vinaphone mới để bạn sử dụng

• Hiện tại ứng dụng không hỗ trợ máy tính bảng và các thiết bị đã root
• Ứng dụng yêu cầu thiết bị cài Android 4.2 trở lên, bạn vui lòng kiểm tra lại thông tin thiết bị của mình

• Karo chỉ hoạt động được trên máy tính hoặc điện thoại thông minh
• Nếu cài Karo lên máy tính bảng sẽ bị lỗi hoặc giao diện không được tối ưu

• Nếu không tải ứng dụng được
  • Vui lòng kiểm tra kết nối mạng Internet
  • Vui lòng kiểm tra dung lượng điện thoại có khả dụng không
• Không nhận được mã xác thực
  • Vui lòng kiểm tra lại số điện thoại. Bạn có thể ấn vào nút Gửi lại để hệ thống gửi SMS xác nhận mới. (Thời hạn cho xác thực là 30 phút từ lúc SMS được gửi, bạn hãy nhập mã xác thực trong khoảng thời hạn trên)
  • Bạn có đặt chế độ black list / white list trên điện thoại không? Nếu có hãy tắt chế độ này
  • Trong trường hợp vẫn không nhận được SMS, vui lòng gửi email số điện thoại của bạn tới dịch vụ khách hàng: support@karo.com.vn, chúng tôi sẽ phản hồi sau khi xác thực thông tin

• Hội viên vàng
  • Gọi được VoIP và nhắn tin cho thành viên Karo khác
  • Gọi được VoIP tới số tổng đài doanh nghiệp
  • Nếu có nhiều gói cước, hệ thống tự lựa chọn gói cước dựa vào số bị gọi
  • Có thể nhận được cuộc gọi offline
• Hội viên bạc
  • Gọi được VoIP miễn phí
  • Kết nối tới máy tính hoạt động như điện thoại IP cho doanh nghiệp
• Hội viên xanh
  • Gọi được VoIP và nhắn tin miễn phí
  • Nếu có nhiều gói cước, hệ thống tự lựa chọn gói cước dựa vào số bị gọi

Vui lòng đăng ký tại website www.karo.com.vn

Toàn bộ dữ liệu được mã hoá và cực kỳ an toàn

• Tin nhắn > + > Tin nhắn quảng bá > chọn các liên hệ muốn gửi tin đến
• 1 lần được gửi tối đa 200 liên hệ

• Danh bạ > Nhóm > + > Nhập tiêu đề nhóm và thêm người tham gia
• Ấn vào dấu √ ở trên cùng bên phải để hoàn tất

Khác > Cài đặt > Cài đặt phòng chat > chỉnh cỡ chữ

Để gửi và nhận được tin nhắn miễn phí, cả người gửi và người nhận đều phải cài đặt ứng dụng, vui lòng kiểm tra lại ứng dụng và mạng Internet của bạn

• "Đồng hồ" tin nhắn đang được gửi
• "Đã gửi" tin nhắn đã được gửi tới hệ thống
• "Đã đọc" hiển thị tin nhắn đã được xem, số lượng người đã xem tin nhắn (trong trường hợp chat nhóm)
• "!" Tin nhắn chưa được gửi đi. Có thể có lỗi do mạng Internet, bạn nên ấn vào Gửi lại hoặc xoá tin nhắn lỗi

• Tải về: Khác > Nhãn dán - chọn và tải nhãn dán
• Xoá: Ấn vào biểu tượng trên cùng bên phải > chọn nhãn dán để xoá

• Để gửi tệp tài liệu, tại màn mình hội thoại, ấn vào biểu tượng "ghim băng", chọn loại tài liệu cần gửi: ảnh, chụp ảnh, phim, dữ liệu lưu trên đám mây, tin nhắn thoại, địa điểm, liên hệ > Bấm " Gửi" để gửi tệp tài liệu
• Dung lượng tối đa 1 tệp được gửi là 100 MB, tốc độ tuỳ thuộc vào đường truyền Internet
• Các định dạng cho phép gửi:
  • Ảnh: JPG, PNG
  • Video: mp4
  • File: World, Excel, Power Point, PDF và các file nén

Với tin nhắn, ứng dụng sẽ lưu trong vòng 3 tháng, còn với tệp tài liệu sẽ lưu 1 tháng

• Kiểm tra xem có liên hệ nào trên máy không
• Vào … > Cài đặt > Cài đặt danh bạ > Xác nhận nguồn danh bạ

• Hãy đảm bảo phiên bản Karo của cả 2 là mới nhất và đều có kết nối Internet
• Vào … > Cài đặt > Cài đặt danh bạ > Cập nhật danh bạ

• Một khi có kết nối Internet, Karo sẽ tự động đồng bộ danh bạ
• … > Cài đặt > Cài đặt danh bạ > Cập nhật danh bạ

… > ảnh đại diện ở góc trên cùng tay phải, ấn vào mũi tên để chọn các thao tác: Chụp ảnh + Chọn ảnh + Xoá ảnh + Lưu ảnh

• Các liên hệ được đồng bộ từ rất nhiều nguồn: trên thiết bị, trên SIM, trên tài khoản email, trên tài khoản Facebook ...
• Bạn có thể vào … > Cài đặt > Cài đặt danh bạ > Chọn nguồn liên hệ bạn muốn hiển thị

• Thêm liên hệ: Danh bạ > ấn (+) để thêm liên hệ. Hoặc thêm liên hệ tại danh bạ của thiết bị, ứng dụng sẽ tự động đồng bộ
• Xoá liên hệ: Vào Danh bạ > Chọn liên hệ cần xoá > Xoá liên hệ. Hoặc vào danh bạ thiết bị, xoá liên hệ, ứng dụng sẽ tự động đồng bộ

Kiểm tra phần cảnh báo đã được bật hay chưa

• Trên điện thoại, vào Cài đặt > Ứng dụng > Karo > Hiện cảnh báo > Hiện cảnh báo trực tuyến khi kết nối wifi
• Kiểm tra âm báo trên Karo đã được chọn chưa
• Có thể tắt tính năng tiết kiệm pin trên Android để tránh trường hợp tự động ngắt âm

• Cuộc gọi Karo: gọi miễn phí giữa ứng dụng với nhau
• Cuộc gọi tiết kiệm: gọi VoIP giá rẻ tới các thuê bao GSM thông thường
• Cuộc gọi thông thường: chuyển qua cuộc gọi trên thiết bị

• Có thể do sự cố khi kết nối mạng (ví dụ: tường lửa chặn cuộc gọi ...)
• Có thể do điện thoại chưa kích hoạt micro cho ứng dụng

• Nếu khôgn tải ứng dụng được
  • Vui lòng kiểm tra kết nối mạng Internet
  • Vui lòng kiểm tra dung lượng điện thoại có khả dụng không
• Không nhận được mã xác thực
  • Vui lòng kiểm tra lại số điện thoại. Bạn có thể ấn vào nút Gửi lại để hệ thống gửi SMS xác nhận mới. (Thời hạn cho xác thực là 30 phút từ lúc SMS được gửi, bạn hãy nhập mã xác thực trong khoảng thời hạn trên)
  • Bạn có đặt chế độ black list / white list trên điện thoại không? Nếu có hãy tắt chế độ này
  • Trong trường hợp vẫn không nhận được SMS, vui lòng gửi email số điện thoại của bạn tới dịch vụ khách hàng: support@karo.com.vn, chúng tôi sẽ phản hồi sau khi xác thực thông tin

• Hội viên vàng
  • Gọi được VoIP và nhắn tin cho thành viên Karo khác
  • Gọi được VoIP tới số tổng đài doanh nghiệp
  • Nếu có nhiều gói cước, hệ thống tự lựa chọn gói cước dựa vào số bị gọi
  • Có thể nhận được cuộc gọi offline
• Hội viên bạc
  • Gọi được VoIP miễn phí
  • Kết nối tới máy tính hoạt động như điện thoại IP cho doanh nghiệp
• Hội viên xanh
  • Gọi được VoIP và nhắn tin miễn phí
  • Nếu có nhiều gói cước, hệ thống tự lựa chọn gói cước dựa vào số bị gọi

• "Đồng hồ" tin nhắn đang được gửi
• "Đã gửi" tin nhắn đã được gửi tới hệ thống
• "Đã đọc" hiển thị tin nhắn đã được xem, số lượng người đã xem tin nhắn (trong trường hợp chat nhóm)
• "!" Tin nhắn chưa được gửi đi. Có thể có lỗi do mạng Internet, bạn nên ấn vào Gửi lại hoặc xoá tin nhắn lỗi

• Để gửi tệp tài liệu, tại màn mình hội thoại, ấn vào biểu tượng "ghim băng", chọn loại tài liệu cần gửi: ảnh, chụp ảnh, phim, dữ liệu lưu trên đám mây, tin nhắn thoại, địa điểm, liên hệ > Bấm " Gửi" để gửi tệp tài liệu
• Dung lượng tối đa 1 tệp được gửi là 100 MB, tốc độ tuỳ thuộc vào đường truyền Internet
• Các định dạng cho phép gửi:
  • Ảnh: JPG, PNG
  • Video: mp4
  • File: World, Excel, Power Point, PDF và các file nén

• Kiểm tra xem có liên hệ nào trên máy không
• Vào … > Cài đặt > Cài đặt danh bạ > Xác nhận nguồn danh bạ

• Hãy đảm bảo phiên bản Karo của cả 2 là mới nhất và đều có kết nối Internet
• Vào … > Cài đặt > Cài đặt danh bạ > Cập nhật danh bạ

• Một khi có kết nối Internet, Karo sẽ tự động đồng bộ danh bạ
• … > Cài đặt > Cài đặt danh bạ > Cập nhật danh bạ

• Các liên hệ được đồng bộ từ rất nhiều nguồn: trên thiết bị, trên SIM, trên tài khoản email, trên tài khoản Facebook ...
• Bạn có thể vào … > Cài đặt > Cài đặt danh bạ > Chọn nguồn liên hệ bạn muốn hiển thị

• Thêm liên hệ: Danh bạ > ấn (+) để thêm liên hệ. Hoặc thêm liên hệ tại danh bạ của thiết bị, ứng dụng sẽ tự động đồng bộ
• Xoá liên hệ: Vào Danh bạ > Chọn liên hệ cần xoá > Xoá liên hệ. Hoặc vào danh bạ thiết bị, xoá liên hệ, ứng dụng sẽ tự động đồng bộ

• Kiểm tra phần cảnh báo đã được bật hay chưa
• Trên điện thoại, vào Cài đặt > Ứng dụng > Karo > Hiện cảnh báo > Hiện cảnh báo trực tuyến khi kết nối wifi
• Kiểm tra âm báo trên Karo đã được chọn chưa

• Tắt: Cài đặt > Cài đặt thông báo > Cảnh báo
• Đổi: Cài đặt > Cài đặt thông báo > Âm thanh cảnh báo

• Kiểm tra kết nối mạng, có thể vào web để kiểm tra
• Thoát ra và vào lại ứng dụng
• Người nghe chưa cài ứng dụng, bạn hãy yêu cầu tải và cài đặt ứng dụng để có thể trò chuyện miễn phí

• Cuộc gọi Karo: gọi miễn phí giữa ứng dụng với nhau
• Cuộc gọi tiết kiệm: gọi VoIP giá rẻ tới các thuê bao GSM thông thường
• Cuộc gọi thông thường: chuyển qua cuộc gọi trên thiết bị

• Có thể do sự cố khi kết nối mạng (ví dụ: tường lửa chặn cuộc gọi ...)
• Có thể do điện thoại chưa kích hoạt micro cho ứng dụng
  • Trên iPhone > Cài đặt > Quyền riêng tư > Micro, bật cho phép ứng dụng truy cập micro

• Trên ứng dụng di động: Khác > Cài đặt riêng tư > Đặt mật khẩu cho máy tính, đặt lại mật khẩu mới
• Đăng nhập ứng dụng máy tính bằng số điện thoại và mật khẩu mới đặt

• Đây là tính năng bảo mật của dịch vụ.
  • Lần đầu truy nhập ứng dụng máy tính bàn
  • Hoặc sau mỗi 14 ngày truy xuất và truy nhập lại
• Hệ thống luôn gửi mã xác nhận tới ứng dụng Karo trên điện thoại để xác thực (lưu ý nhập mã trong vòng 5 phút kể từ khi nhận)

• Bạn đăng nhập Karo trên 1 máy tính khác cùng lúc
• Bạn vừa đổi mật khẩu của Karo
• Bạn vừa xoá tài khoản Karo
• Karo trên di động vừa phải xác thực lại
• Máy tính bị ngắt kết nối với mạng Internet
• Thiết lập mạng (tường lửa) không hỗ trợ các phần mềm gửi tin nhắn tức thời (IM)

• Bạn vui lòng vào trang web dịch vụ: www.karo.com.vn để cài đặt
• Hệ điều hành Window 7 trở lên (lưu ý Thiết lập mạng phải hỗ trợ các phần mềm gửi tin nhắn tức thời)
• .Net Framework 4.5 trở lên
• Vui lòng cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất trên điện thoại để tính năng đồng bộ hoạt động ổn định

• Karo chỉ hoạt động được trên máy tính hoặc điện thoại thông minh
• Nếu cài Karo lên máy tính bảng sẽ bị lỗi hoặc giao diện không được tối ưu

• Chọn nhóm cần đổi tên
• Ở góc trên màn hình, ấn vào Sửa nhóm
• Ấn vào sửa tên rồi lưu lại

• Chọn nhóm cần đổi ảnh
• Ở góc trên màn hình, ấn vào Sửa nhóm
• Ấn vào biểu tượng máy ảnh để đổi ảnh rồi lưu lại

• Vào phòng chát cần lưu
• Ấn vào biểu tượng ở góc phải trên cùng > Lưu lịch sử nhắn tin

• Mở hội thoại cần xoá
• Chọn biểu tượng ở trên cùng góc phải
• Xoá lịch sử nhắn tin
• Xoá tin nhắn đơn
• Mở hội thoại
• Ấn chuột phải vào tin nhắn muốn xoá > xoá

• Dung lượng tối đa 1 tệp được gửi là 300 MB, tốc độ tuỳ thuộc vào đường truyền Internet
• Các định dạng cho phép gửi:
  • Ảnh: JPG, PNG
  • Video: mp4
  • File: World, Excel, Power Point, PDF và các file nén

• Hội viên vàng
  • Gọi được VoIP và nhắn tin cho thành viên Karo khác
  • Gọi được VoIP tới số tổng đài doanh nghiệp
  • Nếu có nhiều gói cước, hệ thống tự lựa chọn gói cước dựa vào số bị gọi
  • Có thể nhận được cuộc gọi offline
• Hội viên bạc
  • Gọi được VoIP miễn phí
  • Kết nối tới máy tính hoạt động như điện thoại IP cho doanh nghiệp
• Hội viên xanh
  • Gọi được VoIP và nhắn tin miễn phí
  • Nếu có nhiều gói cước, hệ thống tự lựa chọn gói cước dựa vào số bị gọi

• Ấn vào … > Cài đặt > Cảnh báo
• Có thể bật tắt cảnh báo cho từng nhóm riêng lẻ
  • Mở nhóm cần thay đổi cảnh báo
  • Ấn vào biểu tượng trên cùng bên phải, chọn bật tắt cảnh báo

• Trên ứng dụng di động: Khác > Cài đặt riêng tư > Đặt mật khẩu cho máy tính, đặt lại mật khẩu mới
• Đăng nhập ứng dụng máy tính bằng số điện thoại và mật khẩu mới đặt

• Lần đầu truy nhập ứng dụng máy tính bàn
• Hoặc sau mỗi 14 ngày truy xuất và truy nhập lại Hệ thống luôn gửi mã xác nhận tới ứng dụng Karo trên điện thoại để xác thực (lưu ý nhập mã trong vòng 5 phút kể từ khi nhận)

• Bạn đăng nhập Karo trên 1 máy tính khác cùng lúc
• Bạn vừa đổi mật khẩu của Karo
• Bạn vừa xoá tài khoản Karo
• Karo trên di động vừa phải xác thực lại
• Máy tính bị ngắt kết nối với mạng Internet
• Thiết lập mạng (tường lửa) không hỗ trợ các phần mềm gửi tin nhắn tức thời (IM)

• Bạn vui lòng vào trang web dịch vụ: www.karo.com.vn để cài đặt
• Hệ điều hành macOS 10.10 trở lên (lưu ý Thiết lập mạng phải hỗ trợ các phần mềm gửi tin nhắn tức thời)
• Vui lòng cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất trên điện thoại để tính năng đồng bộ hoạt động ổn định

• Karo chỉ hoạt động được trên máy tính hoặc điện thoại thông minh
• Nếu cài Karo lên máy tính bảng sẽ bị lỗi hoặc giao diện không được tối ưu

• Chọn nhóm cần đổi tên
• Ở góc trên màn hình, ấn vào Sửa nhóm
• Ấn vào sửa tên rồi lưu lại

• Chọn nhóm cần đổi ảnh
• Ở góc trên màn hình, ấn vào Sửa nhóm
• Ấn vào biểu tượng máy ảnh để đổi ảnh rồi lưu lại

• Xoá cả hội thoại:
  • Mở hội thoại cần xoá
  • Chọn biểu tượng ở trên cùng góc phải
  • Xoá lịch sử nhắn tin
• Xoá tin nhắn đơn
  • Mở hội thoại
  • Ấn chuột phải vào tin nhắn muốn xoá > xoá

• Dung lượng tối đa 1 tệp được gửi là 300 MB, tốc độ tuỳ thuộc vào đường truyền Internet
• Các định dạng cho phép gửi:
  • Ảnh: JPG, PNG
  • Video: mp4
  • File: World, Excel, Power Point, PDF và các file nén

• Hội viên vàng
  • Gọi được VoIP và nhắn tin cho thành viên Karo khác
  • Gọi được VoIP tới số tổng đài doanh nghiệp
  • Nếu có nhiều gói cước, hệ thống tự lựa chọn gói cước dựa vào số bị gọi
  • Có thể nhận được cuộc gọi offline
• Hội viên bạc
  • Gọi được VoIP miễn phí
  • Kết nối tới máy tính hoạt động như điện thoại IP cho doanh nghiệp
• Hội viên xanh
  • Gọi được VoIP và nhắn tin miễn phí
  • Nếu có nhiều gói cước, hệ thống tự lựa chọn gói cước dựa vào số bị gọi

• Ấn vào … > Cài đặt > Cảnh báo
• Có thể bật tắt cảnh báo cho từng nhóm riêng lẻ
  • Mở nhóm cần thay đổi cảnh báo
  • Ấn vào biểu tượng trên cùng bên phải, chọn bật tắt cảnh báo